企業やブランドが抱える課題は、通常、数多くの要因によって構成されています。課題を解決するには、複雑に絡み合った多くの要因を一つ一つ解きほぐしていくことが必要です。課題を構成する様々な要因のうち、「顧客」という視点にフォーカスしてクライアント企業の課題を解決するためのツールが、「ギャップ・アナリシス」です。 新規顧客が少ないのか、離反顧客が多いのか、それとも一顧客当たりの購買金額が少ないのかによって、取るべき施策は大きく異なります。
ギャップ・アナリシスは、クライアントの顧客データベースや、顧客リサーチの結果などをもとに、顧客に関する最も重大な要因を特定し、そこにマーケティング予算を効果的に投入することを可能にします。クライアントがもつビジネス上の目標と現実とのギャップを「顧客」という視点で分析し、顧客資産を最大化すること。それがギャップ・アナリシスの目的です。
分析のみならず、具体的な戦略の提案および、施策の実行までのサービスをオグルヴィの専門スタッフがご提供します。

• クライアント企業の顧客や見込み顧客の成長段階（リレーションシップ・サイクル）を分析し、どの段階にある顧客へのアプローチが最も重要であるかを特定します。
• 広告、PR、デジタル・マーケティング、店頭での施策など、課題を解決するために最も効果的な解決法をご提案し、オグルヴィ・グループの専門スタッフが解決策の実行に当たります。